Devenport, De Long dan Beers (1998)

Setelah mengkaji berbagai proyek pengembangan KM, juga sampai pada kesimpulan yang sama tentang hubungan antar manusia-ini. Mereka mengistilahkan sebagai "knowledge friendly culture" yang didalamnya mengandung unsur keleluasan dan kemaunan untuk saling berbagi pengetahuan. Jika kita kaitkan hal ini dengan pembahasan dialinia sebelumnya, maka jelaslah bahwa sebuah sistem representasi data tidak bisa berbuat apa apa kalau si pengelolanya tidak mampu menciptakan -- atau memberikan sumbangan kepada -- suasana yang paling percaya dan saling berbagi. Bahkan sebuah sistem representasi data yang tidak dilengkapi oleh upaya untuk membangun rasa percaya pemakainya ini akan hanya menjadi penghambat bagi pengembangan KM , atau menghabiskan biaya besar yang sia-sia.