Knowledge Management's Help Desk

Seperti yang telah kita ketahui sebelumnya bahwa banyak sekali konsep teknologi untuk dapat membangun dan merancang knowledge management tersebut. Salah satu contoh dari konsep teknologi tersebut adalah pada konsep help desk. Help desk pada dasarnya merupakan sebuah teknologi dimana suatu ketika user membutuhkan suatu bantuan tertentu maka teknologi help desk tersebut akan memberikan beberapa bantuan untuk dapat membantu user dalam menyelesaikan masalah - masalah yang dihadapi. Dalam hal ini tentu help desk akan sangat berguna sekali bagi kemajuan pembangunan knowledge management di suatu organisasi tertentu karena akan membuat segala macam hal tentang knowledge - knowledge yang dimiliki oleh organisasi tersebut menjadi mudah untuk dicari dan ditemukan oleh orang - orang yang ada didalam organisasi tersebut. Help desk akan dapat membantu orang - orang didalam organisasi tersebut menemukan segala macam solusi yang dihadapinya dalam menjalankan proses organisasi yang ada melalui knowledge organisasi yang sudah ada dan tersedia. Salah satu tool dalam teknologi help desk yang dapat membantu pembangunan knowledge management adalah pada web-enabled support. Dengan web-enabled support, maka seluruh bagian organisasi yang menggunakan KM dapat langsung mencari dan menemukan solusi atas segala macam permasalahan proses yang berjalan didalam organisasi tersebut dengan cepat dan mudah serta dapat diakses dimana saja melalui web. Fitur lainnya adalah pada fitur tool desktop conferencing system (contoh : microsoft netmeeting) yang dapat dengan mudah digunakan oleh orang - orang yang memang tidak dapat mendeskripsikan atau menggambarkan bagaimana permasalahan yang mereka hadapi. Cara ini efektif karena akan melibatkan orang - orang yang memang ahli dalam menangani masalah seperti itu sebelumnya.