HarvardCollege (1999)Knowledge Management
(KM) merupakan suatu proses terformat dan terarah dalam mencerna
informasi yang telah dimiliki suatu perusahaan dan mencari apa yang
dibutuhkan oleh masing-masing individu didalam perusahaan tersebut
untuk kemudian memfasilitasinya agar mudah diakses dan selalau tersedia
bilamana dibutuhkan” (Sembel & Santoso, 2002 ,hal 195 ).